Политика возврата

1. Кто оформляет возврат

Служба поддержки Songvela принимает запросы на возврат по адресу support@songvela.com.

2. Сначала свяжитесь с нами

До открытия спора по платежу обратитесь на support@songvela.com и укажите email покупки, платёжные реквизиты и подробное описание проблемы. Мы стремимся ответить в течение трёх рабочих дней.

3. Четырнадцатидневный срок для неиспользованной покупки

Вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с момента покупки только в том случае, если ни один кредит песни или голосовой кредит из этой покупки не был использован. Перед одобрением мы проверяем покупку и историю использования.

После использования любой единицы из покупки сама покупка не подлежит возврату, даже если часть единиц осталась неиспользованной.

4. Проблемы при генерации

Если технический сбой списал кредит, но результат не был выдан, сначала мы восстановим кредит, чтобы вы могли повторить попытку. Субъективное недовольство текстом, стилем, голосом, произношением, сходством или художественным качеством результата не является основанием для возврата.

Денежный возврат может рассматриваться, если постоянная техническая проблема не позволяет оказать оплаченную услугу, а восстановление кредита или замена результата не могут разумно решить проблему.

5. Оформление возврата

По покупкам через Stripe одобренный возврат оформляется через Stripe на исходный способ оплаты. Если в чеке продавцом указано songvela.com, эта компания отвечает за оформление одобренного возврата через соответствующий способ оплаты. Сроки зачисления зависят от платёжной системы или банка. В запросе может быть отказано, если покупка была использована, срок истёк либо есть обоснованные подозрения в мошенничестве или злоупотреблении.

6. Как отправить запрос

По возможности пишите с email, использованного при покупке. Укажите email покупки и ссылку или идентификатор чека либо платежа. Не отправляйте полный номер карты или коды безопасности.